Рейтинг книги:
5 из 10

Век клиента

Поташев Максим Оскарович

Уважаемый читатель, в нашей электронной библиотеке вы можете бесплатно скачать книгу «Век клиента» автора Поташев Максим Оскарович в форматах fb2, epub, mobi, html, txt. На нашем портале есть мобильная версия сайта с удобным электронным интерфейсом для телефонов и устройств на Android, iOS: iPhone, iPad, а также форматы для Kindle. Мы создали систему закладок, читая книгу онлайн «Век клиента», текущая страница сохраняется автоматически. Читайте с удовольствием, а обо всем остальном позаботились мы!
Век клиента

Поделиться книгой

Описание книги

Серия:
Страниц: 28
Год:

Отрывок из книги

Часть 1. Психологические основы клиентского сервиса Эмоции клиентов Сервис создается для клиентов, испытывающих различные эмоции. Поэтому его, к сожалению, невозможно свести к набору правил и стандартов. Люди, работающие в сервисе, вынуждены быть немножко психологами. Как минимум, они должны уметь распознавать наиболее часто встречающиеся проявления и знать, как на них реагировать. Начнем с  позитивных эмоций . Ощущение комфорта и безопасности Одна из главных задач сервиса – сделать так, чтобы клиент чувствовал себя спокойно и расслабленно. Именно в таком состоянии он чаще совершает покупки и тратит больше денег, легче воспринимает любые несоответствия ожиданиям, охотнее слушает и больше запоминает. Он должен понимать, что пришел именно туда, где могут удовлетворить его потребности и решить его проблемы. Это ощущение не так просто создать, зато очень легко разрушить. Крутые ступеньки, туго открывающаяся дверь, долгое ожидание в очереди, неудобный стул, недостаточно вежливый отве...

Популярные книги

arrow_back_ios