Рейтинг книги:
5 из 10

Всё для клиента. 39 правил незабываемого сервиса

Кокерелл Ли

Уважаемый читатель, в нашей электронной библиотеке вы можете бесплатно скачать книгу «Всё для клиента. 39 правил незабываемого сервиса» автора Кокерелл Ли в форматах fb2, epub, mobi, html, txt. На нашем портале есть мобильная версия сайта с удобным электронным интерфейсом для телефонов и устройств на Android, iOS: iPhone, iPad, а также форматы для Kindle. Мы создали систему закладок, читая книгу онлайн «Всё для клиента. 39 правил незабываемого сервиса», текущая страница сохраняется автоматически. Читайте с удовольствием, а обо всем остальном позаботились мы!
Всё для клиента. 39 правил незабываемого сервиса

Поделиться книгой

Описание книги

Серия:
Страниц: 27
Год: 2014

Отрывок из книги

Деннинг абсолютно прав, называя современный период «эпохой клиентского капитализма». Сегодня власть перешла от продавца к покупателю. Вот почему для этой книги я выбрал двойное название. Клиент управляет всем и всегда, но при этом существуют некие принципы, а именно правила того, как грамотно завоевать клиентов, как их удержать, как превратить лояльных клиентов в адвокатов и эмиссаров вашего бизнеса. Это не очередная оптимистичная банальность из мира бизнеса. Ваши клиенты для вас – единственный источник дохода, без них ваша фирма вылетит из мира бизнеса, а вы вылетите с работы. Если будете следовать принципам, изложенным в книге «Все для клиента», вы лучше послужите клиентам и получите лучший результат. Даже моя 12-летняя внучка могла бы сказать вам то же самое. Правило № 1 Обслуживание клиентов – это не название отдела Если я чему и научился за 40 с лишним лет, проведенных в мире бизнеса, так это тому, что обслуживание клиентов – нечто гораздо большее, чем название отдела или табличка с надписью на стойке, к которой со своими жалобами и проблемами направляются покупатели и клиенты. Это не сайт, не номер телефона и не опция из стандартного набора телефонного меню. Также это и не задача, и не рутинная работа. Обслуживание клиентов – это личная ответственность. И ложится она не только на людей, которые называются представителями службы по обслуживанию клиентов. Ответственность должна разделяться всеми работающими в организации людьми, начиная с генерального директора и заканчивая недавно пришедшими на самые незначительные должности сотрудниками, которые непосредственно работают с клиентами. Собственно, всех сотрудников компании следует считать представителями службы по обслуживанию клиентов, поскольку каждый из них в той или иной степени влияет на качество получаемого потребителями опыта или же за него отвечает. Даже если вы никогда не встречаетесь с действующими или потенциальными клиентами, а возможно, и не разговариваете с ними, ваше отношение к любому человеку, с которым вы работаете, будь то ваш подрядчик, кредитор или поставщик, должно быть искренним и уважительным. Поверьте, что прекрасное обслуживание, которое вы им предоставляете, в конечном итоге дойдет и до ваших клиентов.

Популярные книги

arrow_back_ios