Рейтинг книги:
5 из 10

ИТ Сервис-менеджмент. Введение

Ван Бон Ян

Уважаемый читатель, в нашей электронной библиотеке вы можете бесплатно скачать книгу «ИТ Сервис-менеджмент. Введение» автора Ван Бон Ян в форматах fb2, epub, mobi, html, txt. На нашем портале есть мобильная версия сайта с удобным электронным интерфейсом для телефонов и устройств на Android, iOS: iPhone, iPad, а также форматы для Kindle. Мы создали систему закладок, читая книгу онлайн «ИТ Сервис-менеджмент. Введение», текущая страница сохраняется автоматически. Читайте с удовольствием, а обо всем остальном позаботились мы!
ИТ Сервис-менеджмент. Введение

Поделиться книгой

Описание книги

Автор: Ван Бон Ян
Серия:
Страниц: 50
Год:

Содержание

Отрывок из книги

Глава 2. ИТ Сервис-менеджмент: общая картина В данной главе рассматриваются такие вопросы как услуги (сервисы), качество, организация, политика компании и Управление процессами. Эти понятия образуют общий фон для разработки системного подхода к ИТ Сервис-менеджменту. Процессы Управления ИТ-услугами (также называемые Управлением ИТ), описанные в книге, будут понятны лучше всего на фоне таких концептуальных понятий как организация, качество и услуга (сервис), так как именно эти понятия оказали влияние а развитие ИТ Сервис-менеджмента. Они помогут понять связи между различными элементами библиотеки ITIL. К настоящему времени ITIL – это наиболее известное описание подходов в области ИТ Сервис-менеджмента, и поэтому оно используется в качестве основы для данной книги.

Популярные книги

ИТ Сервис-менеджмент. Введение

Поделиться книгой

arrow_back_ios