Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд

Поделиться книгой

Описание книги

Автор: Шоул Джон
Серия:
Страниц: 1
Год:

Отрывок из книги

Редактор С. Турко Технический редактор Н. Лисицына Корректор Е. Чудинова Компьютерная верстка А. Фоминов Художник обложки И. Сыроквашина * * * Предисловие к русскому изданию Уважаемые читатели! Предлагаем вашему вниманию вторую книгу Джона Шоула о сервисе. В ней он рассказывает об очень действенном методе работы с клиентами – о компенсации. Компенсация выходит на первый план в случае, когда компания допустила ошибку перед клиентом и делает все возможное, чтобы он не ушел к конкуренту. Вне зависимости от образования и навыков каждый человек имеет внутренний барометр. Скажем, если вы что-то купили и покупка стоила своих денег, то вы довольны: стрелка барометра находится около нуля. А если вы купили классную, дорогую вещь на распродаже и с большой скидкой, то стрелка барометра отклонится в сторону «плюса», и вы еще не раз вспомните свое удачное приобретение. Это можно сказать и о сервисе. Уверен, многие могут вспомнить похожую ситуацию: вы купили мобильный телефон, но через день он перестал …

Скачивание книги было запрещено по требованию правообладателя

Популярные книги

arrow_back_ios